Última actualización: 25 de octubre de 2026
Artículo 1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web https://alfombrabano.es (el «Sitio Web»).
Artículo 2. Identificación del vendedor
El Sitio Web es explotado por Alfombra Baño, representado por Celia Riou, empresaria individual, con domicilio en 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 109 884 833 (SIRET 109 884 833 00012) (el «Vendedor»).
Correo electrónico: contact@alfombrabano.es
Artículo 2.1. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos, sonidos, fotografías y animaciones, son propiedad exclusiva del Vendedor, a excepción de las marcas, logotipos o contenidos pertenecientes a otras empresas asociadas o autores.
La reproducción, distribución, modificación, adaptación, retransmisión o publicación, incluso parcial, de dichos elementos queda estrictamente prohibida sin el consentimiento expreso y por escrito del Vendedor. Dicha reproducción o representación, por cualquier medio, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual.
Artículo 2.2. Condiciones de uso del sitio
El uso del sitio queda reservado a un uso estrictamente personal. Cualquier uso con fines comerciales o publicitarios está prohibido sin la autorización expresa del Vendedor.
El sitio debe utilizarse conforme a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. Todo uso fraudulento del sitio, o que contravenga las presentes CGV, podrá dar lugar a la denegación del acceso al servicio, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudiera reclamar el Vendedor.
Artículo 2.3. Modificación de las condiciones
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los usuarios que consulten regularmente la última versión de las CGV, disponible en el sitio. Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de dicho pedido.
Artículo 2.4. Duración
Estas condiciones se aplican durante todo el tiempo que los servicios ofrecidos por el Vendedor estén disponibles en el sitio.
Artículo 3. Definiciones
Los términos empleados a continuación tienen, en estas CGV, el siguiente significado:
- «Cliente»: designa a la contraparte del Vendedor, que garantiza tener la condición de consumidor; en tal sentido, se establece expresamente que dicho Cliente actúa al margen de cualquier actividad habitual o comercial;
- «Entrega»: designa la primera presentación de los Productos pedidos por el Cliente en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido;
- «Productos»: designa el conjunto de productos disponibles en el Sitio Web (alfombras de baño y accesorios);
- «Sitio Web»: designa el sitio https://alfombrabano.es explotado por el Vendedor identificado en el artículo 2;
- «Territorio»: designa España peninsular.
Artículo 4. Ámbito de aplicación
Estas CGV están reservadas exclusivamente a consumidores, en el sentido que les otorga la ley y la jurisprudencia, que actúen exclusivamente por cuenta propia y estén domiciliados en el Territorio.
Artículo 5. Entrada en vigor y duración
Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de confirmación del pedido.
Artículo 6. Aceptación
La aceptación de las presentes CGV por parte del Cliente se materializa mediante su firma electrónica, concretada en el clic de validación en el momento del pedido. Este acto equivale a reconocer que ha tomado pleno conocimiento de las presentes condiciones generales de venta y que las acepta.
Artículo 7. Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio Web en el momento de su consulta por el Cliente. Se ofrecen a la venta hasta agotar existencias.
Artículo 8. Precios
Los precios se indican en el Sitio Web en euros (EUR), con todos los impuestos incluidos, y el envío es gratuito en todo el Territorio.
Artículo 9. Pedido
La realización de un pedido en el Sitio Web está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por el Vendedor: selección de productos, adición al carrito, verificación del resumen, introducción de los datos de entrega, elección del medio de pago y validación. El Cliente recibirá a continuación un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.
El Cliente que desee modificar o cancelar su pedido debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible: transcurridas aproximadamente 10 horas desde la validación, el pedido generalmente ya está en proceso de preparación y no es posible modificarlo ni detener su envío, procediéndose a su entrega (algunos pedidos se procesan en menos de 30 minutos o 1 hora). El Cliente conserva en todo caso su derecho de desistimiento en las condiciones de nuestra política de devoluciones: deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de desistimiento y devolvernos los productos a su cargo.
Artículo 10. Pago
El pago de las compras se realiza mediante tarjeta bancaria (crédito o débito) de tipo Visa, Mastercard o American Express, así como, según disponibilidad en el momento del pago, Google Pay, Apple Pay, PayPal y Klarna.
Usted debe estar autorizado a utilizar el medio de pago elegido. La información de pago se cifra siempre durante su transmisión y nunca se almacena en nuestros servidores.
Artículo 11. Entrega
La Entrega se realiza en el Territorio, en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido. El paquete se entrega a nuestro socio de envíos para su distribución final.
El Vendedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos especificados en el artículo 12 bis.
Artículo 12. Derecho de desistimiento
Resumen:
- Gastos de reposición en almacén: 0 EUR
- Gastos de envío de la devolución: a cargo del Cliente
- Plazo de devolución: 14 días naturales a partir de la recepción
- Cambios: aceptados
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni abonar penalización alguna.
No obstante, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Procedimiento de devolución:
Los cambios y devoluciones pueden realizarse en los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido. Si desea ejercer este derecho, no dude en ponerse en contacto con nosotros explicando la situación con el mayor detalle posible y lo que desea.
A. Desea devolver o cambiar un artículo que no le conviene:
- Compruebe que se encuentra dentro del plazo de 14 días naturales;
- Devuelva preferiblemente el artículo en su embalaje original: un embalaje que falte o esté dañado puede tenerse en cuenta en la pérdida de valor descontada del reembolso;
- Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda; si ha sido utilizado o lavado, su pérdida de valor se descontará del reembolso, hasta el importe de su precio.
Póngase en contacto con nosotros (las fotos del producto son opcionales, para agilizar la gestión) por correo electrónico a contact@alfombrabano.es o por correo postal a 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia.
Indique en su mensaje o en su paquete la siguiente información. Compruebe que no ha omitido nada:
- El número de pedido;
- El nombre de los artículos devueltos;
- Lo que desea (reembolso, vale de compra o cambio).
A continuación, envíe el producto a la dirección indicada durante su comunicación con el servicio de atención al cliente; esta devolución corre a su cargo.
Una vez recibido el artículo, será examinado y, según su solicitud, se procederá al cambio o al reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no nos hayan sido comunicadas dentro del plazo de desistimiento. Si un producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento (utilizado, lavado, dañado o incompleto), descontaremos del reembolso el importe correspondiente a su pérdida de valor, que puede llegar hasta su precio.
Una vez recibida y examinada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con el importe reembolsado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos haya comunicado su decisión de desistimiento, a través del mismo medio de pago utilizado para el pedido. No obstante, podemos aplazarlo hasta que hayamos recibido el bien o hasta que usted haya aportado prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos: mientras no dispongamos de ninguno de los dos, no procede ningún reembolso, aunque hayan transcurrido esos catorce días.
Formulario de desistimiento
(Complete y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia, contact@alfombrabano.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestra (*) decisión de desistir del contrato de venta del bien (*)/prestación del servicio (*) siguiente:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
En caso de que hubiera solicitado un cambio, recibirá también un correo electrónico de confirmación y un nuevo número de seguimiento.
B. Desea devolver un artículo que presenta un defecto:
Hacemos todo lo posible para garantizar que cada artículo sea de la mayor calidad y llegue en perfecto estado. No obstante, si existiera cualquier problema, le pedimos disculpas de antemano. En ese caso, el procedimiento es el siguiente:
- Póngase en contacto con nosotros adjuntando fotos del producto: estas deben mostrar el producto completo y, a continuación, sus defectos;
- No limpie nunca el artículo, aunque tenga una mancha o un defecto: infórmenos antes de hacer nada, ya que de lo contrario su devolución podría no ser aceptada;
- Su solicitud será atendida en un plazo de 48 horas;
- Podrá elegir entre un reembolso, un vale de compra o un cambio.
Su satisfacción es nuestro principal objetivo.
C. Productos que no pueden devolverse:
Algunos productos, por su naturaleza, no pueden devolverse. Esto incluye:
- Los bienes desprecintados por el cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- Los artículos textiles utilizados o lavados no quedan excluidos, pero su pérdida de valor se descuenta del reembolso.
Artículo 12 bis. Plazo de entrega
A continuación se indican los plazos de entrega para España:
Para tramitar su solicitud, preparar su pedido y proceder a su envío, necesitamos aproximadamente 1 a 2 días hábiles para el envío (de lunes a viernes) y 6 a 11 días hábiles para el transporte (de lunes a viernes), con un plazo total de 7 a 13 días.
Hacemos todo lo posible para que los pedidos se realicen con la mayor rapidez posible. No obstante, estos plazos no tienen en cuenta posibles huelgas, retrasos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Artículo 12 ter. Justificante de envío de la devolución
¿Qué es un justificante de envío? El justificante de envío acredita que el paquete ha sido entregado al transportista para su envío, por ejemplo, una foto de su paquete tomada en la oficina de Correos.
Le recomendamos encarecidamente que conserve una foto de su justificante de envío por si lo extraviara.
Si le solicitamos dicho justificante y no puede aportarlo, no podremos proceder al reembolso.
Artículo 13. Garantías
Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia, contact@alfombrabano.es
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a la garantía legal de conformidad durante 3 años a partir de la entrega del bien. Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, sin que el consumidor deba acreditar la fecha de aparición del defecto.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del bien, de forma gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes mayores, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Si la reparación o sustitución no fuera posible o no se llevara a cabo en un plazo razonable, o si causara inconvenientes mayores al consumidor, este podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro del importe abonado.
El consumidor no tendrá derecho a la resolución del contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde la manifestación del defecto.
Existe un recordatorio de la existencia de la garantía legal de conformidad de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 97.1.n del TRLGDCU.
Artículo 14. Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor se rige por la normativa vigente aplicable a los consumidores. Ninguna disposición de las presentes CGV limita o excluye los derechos que la ley reconoce al Cliente.
Artículo 15. Datos personales
El Vendedor conserva los datos personales facilitados por el Cliente conforme a las obligaciones legales (contabilidad, facturación, etc.) y a su Política de privacidad. El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen (véase nuestra Política de privacidad).
Artículo 16. Litigios
Cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o resolución del contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente, incluso en caso de pluralidad de demandados, será, a falta de acuerdo amistoso, competencia de los tribunales correspondientes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en el lugar de residencia del Cliente.
El Cliente puede acudir gratuitamente al Sistema Arbitral de Consumo, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo, incluida la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Para litigios transfronterizos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España):
- Nombre: Sistema Arbitral de Consumo, Juntas Arbitrales de Consumo
- Nombre (litigios transfronterizos): Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España)
- Sitio web (CEC España): https://cec.consumo.gob.es/CEC/home.htm
Artículo 17. Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en español. En caso de traducción, únicamente la versión española será vinculante para la resolución de posibles controversias.
Contacto
Correo electrónico: contact@alfombrabano.es
Dirección: 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia