Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Identificación del vendedor

A continuación se indica el responsable del sitio, encargado de la publicación y del tratamiento de los datos personales: Celia Riou EI.

Editor del sitio Alfombra Baño, 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia.

Correo electrónico: contact@alfombrabano.es

Devoluciones y derecho de desistimiento

Gastos de reposición en almacén:	0 EUR
Gastos de envío de la devolución:	A cargo del cliente
Plazo de devolución:	14 días a partir de la recepción
Cambios:	Aceptados
Reembolso:	En un plazo máximo de 14 días tras su desistimiento, no antes de la recepción del paquete o de una prueba de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni abonar penalización alguna.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Procedimiento de devolución

Los cambios y devoluciones pueden realizarse en los 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

Si desea ejercer este derecho, no dude en ponerse en contacto con nosotros explicando la situación y lo que desea con el mayor detalle posible.

A continuación se describe el proceso:

A. Desea devolver o cambiar un artículo que no le conviene

Compruebe que se encuentra dentro del plazo de 14 días naturales;
Devuelva el artículo preferiblemente en su embalaje original: un embalaje que falte o esté dañado puede tenerse en cuenta al calcular la pérdida de valor descontada del reembolso;
Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda; si ha sido utilizado o lavado, la pérdida de valor correspondiente se descontará del reembolso, hasta el importe total del precio.

Póngase en contacto con nosotros (las fotos del producto son opcionales, pero agilizan la gestión) por correo electrónico a contact@alfombrabano.es o por correo postal a 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia.

Recibirá la información necesaria para realizar su devolución; deberá completarla e incluirla en el paquete.

Si no dispone de impresora, no se preocupe: copie toda la información solicitada en una hoja de papel e inclúyala en el paquete.

En cualquier caso, asegúrese de no olvidar ningún dato, es decir:

El número de pedido;
El nombre de los artículos devueltos;
Lo que desea (reembolso, vale de compra o cambio).

A continuación, envíe el producto a la dirección indicada; tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a su cargo.

Una vez recibido el artículo, será examinado y, según su solicitud, se procederá al cambio o al reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no nos hayan sido comunicadas dentro del plazo de desistimiento. Si un producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento (utilizado, lavado, dañado o incompleto), descontaremos del reembolso el importe correspondiente a su pérdida de valor, que puede llegar hasta el precio total del artículo.

Una vez recibida y examinada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con el importe reembolsado.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce días naturales desde que nos haya comunicado su decisión de desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. No obstante, podemos diferirlo hasta haber recibido el bien o hasta que usted haya aportado una prueba de su envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos: mientras no dispongamos de ninguno de los dos, no procederá ningún reembolso, aunque hayan transcurrido esos catorce días.

Formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de Celia Riou EI, 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia, contact@alfombrabano.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestra (*) decisión de desistir del contrato de venta del bien (*)/prestación del servicio (*) que se indica a continuación:

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

En caso de que haya solicitado un cambio, recibirá también un correo electrónico de confirmación y un nuevo número de seguimiento.

B. Desea devolver un artículo que presenta un defecto

Hacemos todo lo posible para garantizar que cada artículo sea de la mayor calidad y llegue en perfectas condiciones.

No obstante, si se produce cualquier problema, le pedimos disculpas de antemano.

En ese caso, el procedimiento es el siguiente:

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico adjuntando fotos del producto. Estas deben mostrar el producto completo y, a continuación, los defectos detectados;
No limpie nunca el artículo, aunque tenga una mancha o un defecto, sea cual sea: comuníquenoslo antes de hacer nada al respecto, ya que de lo contrario su devolución podría no ser aceptada;
Su solicitud será atendida en un plazo de 48 horas;
Podrá elegir entre un reembolso, un vale de compra o un cambio.

En caso de artículo defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a nuestra cargo.

Su satisfacción es nuestro principal objetivo.

C. Productos que no pueden devolverse

Algunos productos, por su naturaleza, no pueden devolverse. Esto incluye:

Los bienes precintados que hayan sido abiertos por el cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
Los artículos textiles utilizados o lavados no quedan excluidos del derecho de desistimiento, pero su pérdida de valor se descontará del reembolso.

Garantías legales

Con independencia del derecho de desistimiento indicado anteriormente, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad de 3 años y de la garantía por vicios ocultos. En caso de falta de conformidad comprobada, podrá optar entre la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste alguno para usted.

Reclamaciones

Sus reclamaciones pueden realizarse por correo electrónico a contact@alfombrabano.es o por correo postal a 61 rue de Lyon, 75012 París, Francia.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, con el fin de hacerle llegar los pedidos con mayor rapidez, estos pueden enviarse en dos envíos separados. No dude en contactarnos si ha realizado un pedido con varios productos y tiene alguna duda al respecto.

En caso de litigio no resuelto con nuestro servicio de atención al cliente, puede acudir de forma gratuita al Sistema Arbitral de Consumo, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o de la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Para litigios transfronterizos, puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España): https://cec.consumo.gob.es/CEC/home.htm.

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